За разбитый товар в магазине платить нужно не всегда
Если вы случайно разбили в магазине бутылку спиртного, банку с компотом, коробку с посудой – не нужно впадать в панику.
Менеджер или заведующая магазина конечно же захотят, чтобы вы возместили стоимость разбитого/испорченного товара.
Но не всегда за разбитый товар обязан платить покупатель! Если в ситуации с разбитым товаром есть объективная вина магазина, то обязательно нужно на это указать администрации магазина.
Что говорит Гражданский кодекс РФ в защиту покупателя?
Конкретно на вопрос должен ли платить, если разбил товар в магазине, ГК РФ ответа не дает.
Суть ситуации с разбитым товаром в магазине содержится в моменте передачи товара покупателю, а именно – магазин несет ответственность за товар до того момента, когда покупателю будет выдан чек на товар (ст. 211 ГК).
Простыми словами, пока вам не выдали товарный чек, ответственность за товар несет магазин. Именно магазин несет ответственность за товар, который находится у него в торговом зале.
Покупатель будет нести риск за товар, только после его оплаты и получения товарного чека (ст. 459 ГК, ст. 493 ГК).
Отсюда получается что?
А получается следующее. Пока вы несет товар на кассу, риск гибели товара несет магазин. И не важно вы его повредили или магазин.
Но это вовсе не значит, что можно злоупотреблять своими права, т.к. существуют нормы закона о возмещении ущерба:
«Вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме причинителем вреда (ч. 1 ст. 1064 ГК)».
Простыми словами, если вы намеренно разбили товар в магазине, вы возместите магазину ущерб.
Однако, если вы докажете, что вашей вины за разбитый товар нет, а виноват сам магазин, то вы платить за разбитый товар в магазине не будете:
«Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (ч. 2 ст. 1064 ГК)».
В каких случаях за разбитый товар виноват магазин?
Например, вы идете по магазину с тележкой, рассматриваете товар. Заходите в отдел со спиртным, а посередине прохода выставлены коробки/ящики со спиртным, в результате чего проехать на тележке довольно затруднительно – слишком узкий для маневров проход. Вы пытаетесь развернуться, но задеваете коробку со спиртным.
На первый взгляд ваша вина очевидна – ведь вы зацепили своей тележкой ящик, и бутылки разбились.
Не нужно паниковать и торопиться с выводами.
Согласно п. 6.28 СП 118.13330.2012 ширина между стеллажами должна быть следующей:
— для торговых залов до 100 м2 не меньше 1,4 м;
— для торговых залов до 150 м2 не меньше 1,6 м;
— для торговых залов до 400 м2 не меньше 1,8 м;
— для торговых залов 400 м2 не меньше 2,2 м.
Если ширина прохода между стеллажами меньше, значит магазин не выполнил требования и можно с полной уверенностью утверждать, что именно магазин виноват за разбитый товар.
Имеются и другие случаи, когда покупатель не должен платить, за разбитый товар:
— товар разбился из-за проходов, заставленных палетами с товаром, которые мешали проходу;
— товар расставлен на полках неустойчиво;
— в магазине скользкие полы;
— товар разбился в результате падения с ленты на кассе;
— товар уронили при передаче в руки покупателя продавцом/консультантом;
— охрана магазина превысила свои полномочия и применила к покупателю силу и т.д.
В каких случаях за разбитый товар должен платит покупатель?
Но чаще бывает так, что в порче товара виноват покупатель:
— покупатель разбил товар по своей неосторожности – взял товар в руки и не удержал его;
— покупатель разбил товар из-за неосторожного поведения в магазине: драка, бег или не трезвое состояние;
— намеренно разбил/повредил товар: бросил на пол, разбил об стену, выпил/съел в торговом зале и т.п.
Но даже когда ваша вина за разбитый/испорченный товар очевидна, вы все равно имеете право не оплачивать до выяснения обстоятельств.
Для этого необходимо совершить следующие действия, которые повысят ваши шансы на то, чтобы «отбиться» от претензий со стороны магазина.
Как не платить за разбитый в магазине товар?
Если вы разбили товар в магазине, делайте следующее:
- Вызываете администратора, а лучше директора магазина.
- В разговоре с администрацией магазина ссылаетесь на:
— скользкий пол;
— узкие проходы;
— неправильную расстановку товара и т.д.
Нужно указать как можно больше объективных обстоятельств, которые вас могут оправдать.
Например, охранник магазина толкнул вас плечом или консультант магазина зацепил стеллаж с товаром, а вы просто стояли рядом.
Не бойтесь предложить посмотреть запись с камер и выслушать очевидцев и свидетелей (при их наличии).
- Совместно с администратором магазина составляйте акт о разбитом товаре. В акте описываете разбитый товар, его количество и описываете обстоятельства, при которых был разбит товар.
Если информация, занесенная в акт, не соответствует вашей версии произошедшего, то обязательно укажите об этом в акте.
Обязательно указываем на причины, которые повлекли порчу имущества: мокрый пол, узкие проходы и т.д. Фиксируем их предварительно на камеру телефона.
- Говорите, что отказываетесь оплачивать разбитый товар до судебного разбирательства. Если у магазина все же есть претензии, то его администрация может обратиться в суд, который и установить, кто должен нести ответственность за разбитый товар.
Предоставьте свои данные: реквизиты паспорта, адрес, номер телефона и прочее.
Вежливо сообщите, что если суд установит, что товар разбит именно по вашей вине, то вы возместите ущерб магазину.
- Спокойно покидаете магазин.
Если охранники намерены задержать вас, вежливо отказываете им в их желании, ссылаясь на отсутствие у них каких-либо полномочий для этого.
Если они намерены применить к вам силу:
– во-первых, просите предъявить удостоверение;
— во-вторых, напоминаете им об уголовной ответственности по ст. 203 УК за превышение полномочий.
Конечно же все поползновения охранников магазина в вашу сторону снимаете на камеру телефона.
И помните, что в вашем поведении, если вы, конечно, не умышленно разбили товар, состава административного или уголовного преступления нет. Поэтому полиция не имеет права вас задерживать.
Но в том случае, если товар разбит умышленно, покупателю грозит ст. 7.17 КоАП – в этом случае задержание правомерно.
А еще можно пожаловаться!
Если вдруг администрация магазина или, охранники, менеджеры, консультанты магазина по отношению к вам ведут себя некорректно: угрожают, проявляют агрессию и т.п. – не паникуйте, предупредите их о том, что намерены подать на них жалобу и записывайте все происходящее на камеру телефона.
Что можно сделать в такой ситуации:
— вызвать полицию, сообщив о том, что вас насильно удерживает охрана магазина;
— внесите в книгу жалоб запись о сложившейся ситуации с подробностями;
— подайте жалобу в Роспотребнадзор, причина жалобы – угроза, которую создают потребителям скользкие полы и неустойчивый товар на полках;
— подайте жалобу в прокуратуру на несоблюдение требований СП 118.13330.2012 в части ширины проходов между торговыми рядами.
Скорее всего дело до суда не дойдет.
Магазин разбитый товар спишет, им невыгодно ходить по судам ради ящика с разбитым спиртным. К тому же, как правило, юристы магазинов завалены судебными спорами с поставщиками. Конечно все это возможно, если стоимость разбитого товара не заоблачная и ваша вина не такая явная.
Главное – отстаивайте свои права и вам не придется платить за разбитый товар.
